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零售业再也回不到从前

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尊雀棋牌题图 | 视觉中国

很多零售企业持续数十年的增长因新冠肺炎疫情终结了。

尊雀棋牌某奢侈品品牌在最新的财报中披露,今年第一季度,中国地区业务的情况已经非常危急。其三分之一的门店暂时关闭,门店客流量暴跌80%。

这是线下零售企业普遍遭遇的困境。猎豹移动发布的“大数据热力图”显示,全国商超客流下降严重,商场日场均降幅超60%。各城市商场客流在1月23日武汉封城之后出现断崖式下降,单日环比降幅在45%以上。

尊雀棋牌实体门店是很多零售企业收入的主要来源,在疫情的冲击下,他们跟消费者失去了最直接的联系方式。无论是美妆行业,还是餐饮、服装零售、商超,每一个线下零售业态都因没有客流而业绩下滑。

但这并不意味着消费者的需求消失,他们的消费习惯因尽可能待在家中而改变。这对传统零售行业来说,既是危机,也蕴藏着机会。

隔离催化新消费习惯

疫情期间,生鲜和生活日用品转向线上消费的趋势明显。

很多人通过个人微信号以及微信群下单购买肉类、果蔬和生活用品。据《柳州日报》报道,当地一家超市为此建立了25个微信群,每个群100-300人,每个微信群设有一名超市的工作人员作为“团长”,帮助消费者下单。“团长”每天上午发布数款“福利商品”“特价商品”,带动大家的购买热情,群里日均下单量能达到200-300单。

当地人对通过微信下单、商家配送到家的消费模式热情高涨,很多服装店借机也转战线上,通过个人微信号、微信群以及微信公众号等渠道招揽生意,弥补疫情带来的损失。

在几年前,一些连锁商超、品牌店铺已经开始布局线上,但不少用户还是习惯在线下购买。突如其来的疫情扮演了催化剂的角色,加速了消费者转向线上。

而且,用户通过微信个人号、微信群以及小程序下单成为不可忽视的新趋势。清华大学中国经济社会数据研究中心发布《2020码上经济战“疫”报告》显示,通过“导购运营+社群+小程序直播”模式,今年2月商家小程序日销售额环比12月提升1100%。其中,26家小程序日均销售过百万,其中7家小程序月销过亿。

沃尔玛中国2019年在全国上线了“沃尔玛到家”小程序,今年出现爆发式增长。春节期间,“沃尔玛到家”全国订单量同比增长15倍。

丝芙兰通过微信生态弥补线下客流大跌的情况,转危为机。一方面,丝芙兰开发了美妆大师工具Smart BA Tool赋能给美妆顾问,让他们通过企业微信触达到用户,传达商品信息,让用户能够及时购买;另一方面,丝芙兰还通过企业微信向用户提供一对一的个性化服务,传播美妆知识和技巧,并及时把适合的商品推荐给消费者。

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